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12345熱線係統——小奶狗_小奶狗电影_小奶狗APP通信
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12345熱線係統——小奶狗_小奶狗电影_小奶狗APP通信

【概要描述】係統簡介 12345熱線係統,是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目,政府通過12345綜合服務平台,整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門,來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾隻需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目,主要功能有:接聽、轉接(轉交)群眾通過“12345熱線”向政府進行谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項,做

12345熱線係統——小奶狗_小奶狗电影_小奶狗APP通信

【概要描述】係統簡介 12345熱線係統,是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目,政府通過12345綜合服務平台,整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門,來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾隻需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目,主要功能有:接聽、轉接(轉交)群眾通過“12345熱線”向政府進行谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項,做

詳情
係統簡介
 
12345熱線係統,是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目,政府通過12345綜合服務平台,整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門,來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾隻需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目,主要功能有:接聽、轉接(轉交)群眾通過“12345熱線”向政府進行谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項,做到群眾反映的事項有人管、有人問、有人辦,提高行政效能,推進各級各部門轉變工作作風,密切黨和政府同群眾的聯係。
 
係統特點
 
係統定位
12345熱線係統是一個功能強大、係統複雜、智能程度高、較大型的綜合服務係統。
功能定位
12345熱線係統具有語音、傳真、錄音、短信、語音通播、智能通信錄、通信調度指揮、電話會議、工單生成與處理、事件跟蹤與回訪、遠程座席處理、信息發布及收集、手機終端等眾多功能。係統功能強大、處理能力強、智能化程度高。
 
服務定位
12345熱線係統服務對象為大眾。
服務主體
12345熱線係統的服務主體是全市地區各相關職能部門。
服務範圍
“12345熱線”主要負責接聽、受理和分類處理群眾對政府公共服務方麵的谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見和建議等事項。
 
技術架構
係統采用全網絡及全IP架構設計,充分結合政府的信息化建設或網絡建設,建設集中處理係統,將操作終端建設於各相關職能單位及職能部門內,可保證整個係統的連網處理,服務內容及服務事項及時完成,方便政府對各職能部門或職能單位全網管理與服務監督。
 
係統技術方案
 
方案圖
 
 
 拓撲圖
 
 
結構圖
 
 
係統整體說明
 
    係統主要有三大部分組成:手機端APP、呼叫中心各功能模塊、12345熱線服務網站。
    係統目前以E1雙局向數字中繼、雙路由方式接入電信運營商網絡係統,實現分布式組網,組網靈活,適合多單位共用核心平台。
    呼叫中心係統設備主設備均可采用冗餘熱備份配置,保證係統的穩定性。同時為關聯係統提供預留接口,還提供接口與視頻監控、電視電話會議、領導個人動態信息庫對接,適應未來通信發展趨勢的需求。
 
移動終端
 
 
12345電話
 
    手機係統開發專用的電話撥號盤替換原有手機係統撥號係統,通過與通訊錄相結合,使係統更加快速,高效的完成撥打電話操作。
    使用此功能撥出時,可選擇隱蔽手機號碼,係統將以辦公室固定電話號碼為主叫。既對方接聽時,主叫顯示為12345,以避免暴露手機號碼。
 
會務籌備
 
☎係統首先群發短信會議通知給與會人,並要求對方如能準時與會回複001,不會參加回複002… …。
☎ 對於沒有回複的與會者。係統將短信文字自動轉換為自動語音,發起電話呼叫,並 要求按1準時與會,不會參加按2… …。
☎ 對於沒有接電話,及占線的與會人員,在15分鍾後,重發電話呼叫。
☎ 將準時與會人員,不參加 與會人員。及無法聯係通的人員列表短信給秘書。
☎ 在會議開始前2個小時,係統自動短信給已答複準時與會人員。作為提醒。
 
 
移動政務辦公
 
    係統包括郵件管理、緊急待辦、待辦公文、待批申請、已辦事項、最新發文、通知公告、常用電話等功能。
 
 
便民通訊錄
 
    設置便民通訊,內置衛生、工商、交警等公開電話,方便群眾直接撥打,分流12345熱線壓力。
 
了解進度
 
    根據綁定手機號確認權限,實時了解反應問題的解決情況。
 
調查投票
 
    接受12345發起的投票調查提示,進行調查投票。通過技術手段鎖定手機號碼,實現一機一票,保證調查投票的公正性。
 
12345網站
 
新聞欄目
與市屬新聞網站自動同步新聞,無需人工操作。可編輯發布12345相關新聞欄目。
多通道投訴
可在網站選擇語音、短信、傳真、QQ。
進度查詢
建設 12345 網站,與熱線係統對接。 可進行網上投訴,並可查詢工單處理過程信息。
政策信息
分類顯示各類政策信息,方便市民查詢。
便民信息
各個部門的服務/谘詢/求助熱線。
部門登錄
建設各部門的登陸權限以及各部門可登陸網站,進行信息操作。
客戶端下載
使用智能手機掃描二維碼可下載安裝12345手機客戶端。
 
 
係統功能
 
 
 係統主要功能介紹
 
IVR模塊
來電播報:當用戶撥打12345熱線,係統自動為用戶播報歡迎用語,如:您好,歡迎撥打12345熱線等,還可根據實際情況更換歡迎詞。
ACD排隊:可以設定來電分配方法策略,將來電智能分配相應的坐席,即按照坐席號的順序輪流接聽。也可按組,坐席,類別進行優先分配。
 
 
來電彈屏模塊
來電號碼截取:通過硬件交換機協議數據,獲取即時來電號碼數據,係統會自動觸發彈屏界麵。
匹配用戶資料:當用戶來電,係統將會自動根據來電者的號碼在係統裏麵查找該用戶的所有信息資料。
添加訂單:可在來電彈屏頁麵直接進行添加訂單操作,方便,快速處理來電訂單。
 
 
呼叫中心模塊
轉接:處理話務轉接功能,具有電話轉接功能和工單轉接功能,智能判斷被轉接人是否空閑狀態,確保轉接安全可靠。
三方通話:坐席人員可進行三方通話功能設置,實現快速處理事務操作。
電話會議:對緊急事件,坐席人員可以發起語音會議,通知人員開會,進行語音會議,並可以指定發言權。方便領導迅速處理問題。
監聽:對每台分機進行監聽操作,可進行強插強拆操作。
狀態監控:對每台分機進行監控,時時查看各分機的工作狀態,方便管理。
 
 
工單管理模塊
工單錄入:在接聽坐席來電接聽時,實現工單即時錄入操作。
工單派發:接聽坐席或分類坐席實現工單即時派發操作。
工單查詢:可多條件查詢所有工單信息,方便快捷。
工單匯總:對群眾反映的事項進行統計分析,對帶有普遍性、傾向性的問題以及群眾關注的熱點、難點形成專報向市委、市政府報告,
工單刪除:有刪除工單權限的用戶可對已處理完畢或過期的工單進行刪除操作,支持群刪功能。
 
 
工單跟蹤模塊
工單自動提醒:對未處理的工單進行係統會自動提醒跟蹤坐席操作並自動轉發至督辦部門。
工單督辦:對不能按時辦理完結的工單,由係統移交給市督辦督查局,對承辦部門進行督辦及問責。將督辦督查、問責情況反饋市委、市政府相關領導及“12345熱線”。
工單跟蹤處理:跟蹤所有工單狀態,根據權限可對所有工單進行查詢,修改,刪除操作。
 
 
 

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